Interviul PROfesionistilor - Dana Beltechi, Lotus Sport
Incepem in decembrie (si vom continua si in ianuarie 2012) la sectiunea Editorial o serie de interviuri cu PROfesionistii in Fitness Management din Romania, respectiv managerii unora dintre cele mai renumite cluburi de fitness din Bucuresti. Invitata noastra de astazi este Dana Beltechi, General Manager la Lotus Sport - Bucuresti.
1. Profitness: De cel putin 2 ani de zile Europa si Romania, implicit, lupta sa iasa din criza. Cat de mult credeti ca s-a resimtit fenomenul in industria fitness-ului in general si in clubul dvs. in special?
Dana Beltechi: "Acest fenomen s-a resimtit mai mult in ultimul an, nu ca o scadere a cererii pe piata de fitness, ci mai mult ca o migrare a clientilor catre servicii cu costuri mai reduse."
2.Profitness: Cine este clientul “de baza” al clubului dvs. si de ce prefera acesta sa vina aici in detrimentul concurentei? Care credeti ca este secretul unui club de fitness de success?
Dana Beltechi: "Clientii nostri de baza sunt cei zonali. Clientii nostri constanti ne prefera pentru ceea ce suntem ca echipa; deoarece dotare mai mult sau mai putin corespunzatoare exista in multe cluburi. Secretul unui club de succes este cunoasterea si adaptarea permanenta la situatia pietei."
3.Profitness: Cum apreciati evolutia clubului dvs. la incheierea anului 2011 comparativ cu anul trecut si care au fost principalele provocari ale acestui an?
Dana Beltechi: " Evolutia a fost buna, provocarile principale au constat in evenimentele permanente oferite clientilor si munca de promovare a conceptelor pentru care suntem reprezentanti pe Romania."
4.Profitness: Ce considerati ca ofera clubul dvs. in plus fata de celelalte cluburi de fitness similare ca dimensiuni si servicii, care sunt punctele forte ale clubului dvs.?
Dana Beltechi: Lotus Sport ofera clase de ReboundAAS si Indoorwalking, clase de aerobic care se desfasoara simultan, atragand astfel persoane cu preferinte diferite, in acelasi interval orar.
5.Profitness: In fitness conteaza foarte mult sa fii “in trend”. Ce modificari ati intreprins in anul 2011 in ceea ce priveste serviciile oferite, pentru a va sincroniza la dinamica industriei?
Dana Beltechi: " In 2011 am realizat dotarea suplimentara a salii de bodybuilding cu aparate cardio si introducerea celor mai “in trend” clase de aerobic."
6.Profitness: Fidelizarea clientului consumator al serviciilor centrelor de fitness reprezinta inca o problema, care da dureri de cap multor manageri. Cum ati reusit sa o rezolvati? S-au schimbat obiectivele membrilor in ultimii ani ori ne confruntam cu aceleasi dorinte, obiective? Ce credeti ca-i determina pe membrii dvs sa continue?
Dana Beltechi: "Este o problema pe care ne-am dori sa o gestionam mai bine printr-un soft pe care sa-l implementam. Fidelizarea o facem prin evenimentele prin care sa mentinem un interes permanent pentru clubul nostru. Obiectivele si pretentiile clientilor se schimba de la an la an. Suntem o tara in care se doreste un aspect fizic cat mai placut si mentalitatea oamenilor s-a imbunatatit cu privire la necesitatea frecventarii salilor de fitness."
7.Profitness: Exista multi parinti care sunt preocupati de sanatatea si forma fizica a copiilor lor. Ce ofera clubul dvs. pentru acest segment, care la urma urmei reprezinta viitorul dvs. client?
Dana Beltechi: "Oferim clase de arte martiale, Kangoo Jumps- kids, ReboundAAS – kids, dans."
8.Profitness: In intreaga industrie, se pune accent pe personalizarea serviciilor si comunicarea permanenta cu clientul. Cum se transpun in practica aceste doua aspecte in clubul dvs?
Dana Beltechi: "Atmosfera pe care o promovam este aceea de “cadru prietenesc, comunicativ”, toata echipa noastra are o comunicare deschisa cu clientii. Avem flexibilitate si apreciem fiecare client, indiferent de varsta si statut social."
9. Profitness: Daca eu as fi un potential client care va trece prima data pragul, cum m-ati convinge intr-o singura fraza sa va cumpar serviciile?
Dana Beltechi: "Prezentarea serviciilor pentru care suntem unici pe piata, prezentarea ofertelor de pret si servicii care acopera orice varianta de buget si disponibilitate ca timp a potentialului client, scoaterea in evidenta a profesionalismului instructorilor.
“ Why be Normal, Be Lotus Sport!! “
10.Profitness: Vine un nou an, care nu se anunta deloc usor din punct de vedere economic. Daca ar fi sa faceti o previziune, credeti ca va fi un an mai bun fata de 2011? Ce va doriti pentru clubul dvs. de la anul 2012 si care credeti ca sunt directiile pe care se va pune accent in urmatorii ani? ( activitatile de grup, personalizarea serviciilor, personal bine pregatit, etc).
Dana Beltechi: "Anul 2012 va fi mai greu, se simte scaderea puterii de cumparare a oamenilor. Ne dorim extinderea uneia din cele doua locatii, transformarea intr-un centru sportiv si recreativ cu mai multe servicii, pe o suprafata mult mai mare dartrebuie sa ne gandim bine daca vom face acest lucru. Situatia economica este din ce in ce mai restrictiva. Directiile anului 2012: servicii variate si de calitate, atentie marita la cauzele care ar putea duce la pierderea unui client, oferte regulate, cheltuieli sub maxim control."
Profitness: Va multumim si mult succes in anul 2012!
