NEWSLETTER
TOP SALI
Noi, cei de la Smartfit Studio Timisoara, credem in miscare. Fie ca ea inseamna sport sau evolutie. Asa ca am decis ca in iarna anului 2011 sa ne deschidem portile si sa facem ce stim noi mai...detalii
Smartfit Studio Timisoara
Situat in incinta RIN Grand Hotel, Body Art este singurul club de fitness din tara cu program non stop. Dispune de o sala de fitness dotata cu aparatura Nautilius de ultima generatie, sala de spinning...detalii
Body Art Wellness Club
Lotus Sport ( City Mall ) Lotus Sport (Centrul Huedin)-Str.Huedin Fitness ...detalii
Lotus Sport
GEMA Fitness - Clubul de langa casa ta! Cu o suprafata de peste 1100 mp, doua sali de aerobic, sala de spinning si o zona de cardio-fitness dotata cu echipamente de ultima generatie Technogym, Gema...detalii
Gema Fitness
Editorial facebook digg delicious google twitter
Interviul PROfesionistilor - Mihai Popa, World Class Marriott
Continuam seria saptamanala a interviului PROfesionistilor in Fitness Management din Romania, avand ca invitat pe dl. Mihai Popa - Club Manager al clubului At The Grand , Marriott din reteaua nationala WORLD CLASS, cea mai mare si mai cunoscuta, din intreaga tara.
1. Profitness: De cel putin 2 ani de zile Europa si Romania, implicit, lupta sa iasa din criza. Cat de mult credeti ca s-a resimtit fenomenul in industria fitness-ului in general si in clubul dvs. in special?
Mihai Popa: "Realist vorbind este un fenomen, care a atins toate domeniile de activitate inclusiv industria fitness-ului. Consider ca in primul rand a incetinit dezvoltarea acestei ramuri pe piata din Romania, unde cerere exista din partea clientului si inca mai este loc pentru noi cluburi de fitness. In ceea ce priveste strict locatia noastra, numarul membrilor este la acelasi nivel cu anul 2008, care a fost un an foarte bun pentru business-ul nostru. In schimb, am simtit o usoara scadere a incasarilor, datorata si problemelor din economie si miscarilor de pe piata muncii".
2. Profitness: Cine este clientul “de baza” al clubului dvs. si de ce prefera acesta sa vina aici in detrimentul concurentei? Care credeti ca este secretul unui club de fitness de succes?
Mihai Popa: "Profilul clientului World Class difera de la o locatie la alta, fiecare locatie are specificul ei dar numitorul comun este reprezentat de grija fata de sanatate corporala si mentala. In locatia World Class - Marriott, clientii sunt cu precadere oamenii de afaceri, top management, doctori, avocati. Asta nu inseamna ca nu ne adresam si altor categorii de clienti cum ar fi studenti, clienti corporate, pensionari, copii, pentru care am creat diverse pachete in functie de nevoile personale.
Consider ca locatia noastra, Marriott, este una dintre cele mai de succes locatii, fiind reprezentata de servicii de foarte buna calitate, facilitati cat mai performante, un program de aerobic si cycling foarte bine pus la punct.
Secretul succesului unei retele de cluburi, cum este World Class, il reprezinta posibilitatea de a te antrena in orice moment in unul din cluburile noastre cu cei mai buni antrenori. Un alt punct foarte important pentru atingerea succesului este reprezentat de calitatea si pregatirea angajatilor."
3. Profitness: Cum apreciati evolutia clubului dvs. la incheierea anului 2011, comparativ cu anul trecut si care au fost principalele provocari ale acestui an ?
Mihai Popa: "Din punct de vedere financiar suntem la acelasi nivel cu 2010, asta in conditiile in care concurenta este din ce in ce mai acerba. Trebuie sa recunosc ca in acest an, atat pentru locatia din Marriott cat si pentru cea din Radisson, ne-am concentrat pe upgradarea facilitatilor, renovare vestiare, extindere sala de fitness, extindere studio aerobic si cycling cat si introducerea unor servicii noi precum antrenamanetul functional sau clase speciale de Aerobic, lansand conceptele Les Mills (body pump, body combat, CXWORX), toate aceste lucruri pentru a fideliza actuala clientela."
4. Profitness: Ce considerati ca ofera clubul dvs. in plus fata de celelalte cluburi de fitness, similare ca dimensiuni si servicii, care sunt punctele forte ale clubului dvs.?
Mihai Popa: "Sunt putine locatii in Romania, care pot spune ca au servicii complete atat pe partea de fitness dar si wellness si relaxare. Consider ca cel mai mare avantaj pentru locatia noastra, este reprezentat de acest cumul de servicii, servicii complete: „ Gasesti totul in acelasi loc – gym/cardio; aerobic/cycling; piscina/jacuzzi; sauna umeda/sauna uscata; sqaush; Spa (tratamente faciale si corporale). Un mare avantaj este reprezentat si de faptul ca World Class este o retea, avand locatii foarte bine distribuite in Bucuresti si tara. Acest lucru confera clientului avantajul de a folosi cel mai apropiat club in functie de programul din acea zi."
5. Profitness: In fitness conteaza foarte mult sa fii “in trend”. Ce modificari ati intreprins in anul 2011 in ceea ce priveste serviciile oferite, pentru a va sincroniza la dinamica industriei?
Mihai Popa: "As putea spune ca ne-am dezvoltat impreuna cu piata, am evoluat in functie de cererea clientilor dar de cele mai multe ori noi am fost cei care au oferit pietei un nou trend, am imprimat aceasta cultura a traiului sanatos. Am creat dependenta fata de activitatea fizica, fata de miscare si am reusit sa-i convingem prin activitatile lansate, ca facilitatiile oferite si serviciile noastre se ridica la cel mai inalt nivel."
6. Profitness: Exista multi parinti care sunt preocupati de sanatatea si forma fizica a copiilor lor. Ce ofera clubul dvs. pentru acest segment, care la urma urmei reprezinta viitorul dvs. client?
Mihai Popa: "In primul rand trebuie sa spun ca noi le oferim clientilor nostri acces gratuit pentru copiii pana la varsta de 12 ani, acces la piscina in fiecare zi pana la ora 18:00. Pe langa asta am dezvoltat foarte multe programe, clase de dans, inot pentru copii. Pentru a implica cat mai mult si acest segment, organizam periodic diverse competitii, cel mai frecvent organizam concursuri de inot pentru copiii membrilor nostri cat si workshop-uri pentru Squash."
7. Profitness: In intreaga industrie, se pune accent pe personalizarea serviciilor si comunicarea permanenta cu clientul. Cum se transpun in practica aceste doua aspecte in clubul dvs?
Mihai Popa: "Comunicarea este esenta activitatii noastre. Folosim o serie de canale astfel incat sa pastram aceasta componenta cat mai activa, folosind atat canalele interne (Radio, TV, SMS, Mail) cat si evaluarea propriilor servicii prin intermediul unor chestionare periodice, legate atat de activitatea noastra in general, cat si de lansarea unui serviciu nou sau upgradarea actualelor servicii."
8.Profitness: Daca eu as fi un potential client, care va trece prima data pragul, cum m-ati convinge intr-o singura fraza sa va cumpar serviciile?
Mihai Popa: "Un corp sanatos inseamna o minte sanatoasa. A avea grija de tine este un act de responsabilitate si de disciplina, nu ar trebui sa fie la alegere. Faci sport pentru ca TREBUIE! De noi depinde viitorul tau, noi iti oferim suportul pentru a obtine un trup, o minte si un spirit sanatos. Cred ca asta este esenta, primul pas inainte, catre orice alta realizare sau succes profesional si personal."
9. Profitness: Vine un nou an, care nu se anunta deloc usor din punct de vedere economic. Daca ar fi sa faceti o previziune, credeti ca va fi un an mai bun fata de 2011? Ce va doriti pentru clubul dvs. de la anul 2012 si care credeti ca sunt directiile pe care se va pune accent in urmatorii ani? ( activitatile de grup, personalizarea serviciilor, personal bine pregatit, etc).
Mihai Popa: "Cu siguranta va fi un an mai bun decat 2011, spun asta sustinut de evolutia ultimelor luni cat si datorita faptului ca in luna Decembrie vom deschide in locatia World Class JW Marriott un nou studio de cycling, plus o extensie de 120 mp a actualului gym. Vestea buna este ca nu ne oprim aici, avem deja setate o serie de proiecte de dezvoltare pentru anul 2012, proiecte ce vor avea un impact pozitiv asupra actualilor clienti cat si pentru viitorii membri. Dupa cum spuneam, am investit foarte mult in renovare, upgradare servicii si facilitati, cat si in lansarea de noi produse si servicii cum ar fi lansarea unui nou concept pentru lantul nostru “Spa by World Class”, oferind tratamente de la un simplu pensat pana la cel mai exclusivist ritual Spa, cat si lansarea unui nou studio de cycling. Nu am neglijat pentru nici un moment componenta umana, am investit in pregatirea angajatilor, incepand de la personalul din receptie, pana la cei mai buni antrenori si instructori."
Profitness: Va multumim si va dorim mult succes in anul 2012!
