Interviul PROfesionistilor - Alice Visan, BodyExprim
Saptamana aceasta la sectiunea Editorial, in continuarea seriei de interviuri cu profesionistii in managementul cluburilor de fitness din Romania, o avem invitata pe dna. Alice Visan - General Manager al clubului BodyExprim din Bucuresti.
1. Profitness: "De cel putin 2 ani de zile Europa si Romania, implicit, lupta sa iasa din criza. Cat de mult credeti ca s-a resimtit fenomenul in industria fitness-ului in general si in clubul dvs. in special?"
Alice Visan: "In Romania, “criza” in fitness nu exista sau exista tot timpul, pentru ca inca nu este o afacere de proportii. Procesul de dezvoltare al domeniului “sport pentru sanatate” sau “sport de masa” este in crestere dar o sa mai dureze cativa ani pana se va ajunge la un stil de viata."
2 . Profitness: "Cine este clientul “de baza” al clubului dvs. si de ce prefera acesta sa vina aici in detrimentul concurentei? Care credeti ca este secretul unui club de fitness de success?"
Alice Visan: "Clubul nostru se adreseaza unui segment destul de larg, avand in program atat activitati pentru copii cat si pentru adulti, atat pentru doamne cat si pentru domni. Oamenii revin in club de fiecare data cu placere, pentru ca ne straduim sa oferim un mediu prietenos, un refugiu din care fiecare sa-si ia portia de relaxare, de sanatate. Varietatea claselor ne ofera un plus. Astfel, indiferent de personalitatea, temperamentul sau starea de moment a clientului, cu siguranta in clubul nostru se gaseste o activitate fizica potrivita."
3. Profitness: "Cum apreciati evolutia clubului dvs. la incheierea anului 2011 comparativ cu anul trecut si care au fost principalele provocari ale acestui an?"
Alice Visan: "Incheiem anul 2011 multumiti de evolutia clubului. Fiind o piata in dezvoltare, multitudinea de cluburi, sali de fitness si activitatile noi din domeniul aerobicului ne-au provocat sa invatam multe lucruri si sa ne autodepasim."
4. Profitness: "Ce considerati ca ofera clubul dvs. in plus, fata de celelalte cluburi de fitness, similare ca dimensiuni si servicii, care sunt punctele forte ale clubului dvs.?"
Alice Visan: "Sport cu traire si suflet. Asa cum reiese si din raspunsurile precedente, incercam sa ne facem prieteni, nu clienti si sa intelegem nevoile fiecaruia. Asta ne-a impins sa aducem in club activitati aerobice foarte variate, unele chiar unice in Romania si personal profesionist."
5. Profitness: "In fitness conteaza foarte mult sa fii “in trend”. Ce modificari ati intreprins in anul 2011 in ceea ce priveste serviciile oferite, pentru a va sincroniza la dinamica industriei?"
Alice Visan: Varietatea claselor de aerobic este alcatuita si pe baza acestui “trend”. Incercam sa aducem membrilor BodyExprim tot ce este nou, sanatos si-i face sa-si indeplineasca obiectivele in sala."
6. Profitness: "Fidelizarea clientului consumator al serviciilor centrelor de fitness reprezinta inca o problema care da dureri de cap multor manageri. Cum ati reusit sa o rezolvati? S-au schimbat obiectivele membrilor in ultimii ani ori ne confruntam cu aceleeasi dorinte, obiective? Ce credeti ca-i determina pe membrii dvs sa continuie?"
Alice Visan: "Suntem un club modern care are un department de marketing si vanzari orientat catre client. Avem membri care vin in club de cand s-a deschis, adica de acum aproape 3 ani. Ne adaptam pietei si nevoilor clientilor si asta ii face sa revina cu drag in club."
7. Profitness: "Exista multi parinti care sunt preocupati de sanatatea si forma fizica a copiilor lor. Ce ofera clubul dvs. pentru acest segment, care la urma urmei reprezinta viitorul dvs. client?"
Alice Visan : "Da, exista. Avem multe activitati pentru copii cu varste cuprinse intre 3 si 12 ani. Activitatile sunt coordonate de instructori cu experienta in lucrul cu copiii. Si aici tinem cont de “trend” si aducem activitati mult iubite in afara, spre exemplu ZumbAtomic®."
8. Profitness: "In intreaga industrie, se pune accent pe personalizarea serviciilor si comunicarea permanenta cu clientul. Cum se transpun in practica aceste doua aspecte in clubul dvs?"
Alice Visan: "Cele doua departamente vanzari si marketing comunica permanent cu clientii atat prin metodele clasice cat si cele moderne. Avem o retea de socializare bine dezvoltata, care ofera zilnic cele mai noi informatii."
9. Profitness: "Daca eu as fi un potential client, care va trece prima data pragul, cum m-ati convinge intr-o singura fraza sa va cumpar serviciile? "
Alice Visan: “Va invitam sa incercati serviciile noastre!”
10. Profitness: "Vine un nou an, care nu se anunta deloc usor din punct de vedere economic. Daca ar fi sa faceti o previziune, credeti ca va fi un an mai bun fata de 2011? Ce va doriti pentru clubul dvs. de la anul 2012 si care credeti ca sunt directiile pe care se va pune accent in urmatorii ani? ( activitatile de grup, personalizarea serviciilor, personal bine pregatit, etc)"
Alice Visan: "Atata timp cat iti faci treaba cu PASIUNE, nu ai cum sa dai gres. Cred ca va fi un an cel putin la fel de bun ca acesta si vom continua sa satisfacem in continuare dorintele clientilor actuali si viitori."
Profitness: Va multumim si va dorim mult succes in anul 2012!
Carmen Costescu | 07 feb. 2012 la 03:37
Pasiune si seriozitate=Body Exprim. Club exceptional si oameni deosebiti.
Carmen Costescu | 07 feb. 2012 la 03:37
Pasiune si seriozitate=Body Exprim. Club exceptional si oameni deosebiti.