Interviul PROfesionistilor - Ioana Biro, Atlantis Fitness
La multi ani si bine v-am regasit la sectiunea Editorial - Interviul PROfesionistilor in Fitness Management. La inceput de an o avem invitata pe dna. Ioana Biro - Managing Director al clubului Atlantis Fitness din Bucuresti.
Profitness: 1. De cel putin 2 ani de zile Europa si Romania implicit lupta sa iasa din criza. Cat de mult credeti ca s-a resimtit fenomenul in industria fitness-ului in general si in clubul dvs. in special?
Ioana Biro: "Conceptul de “fitness” este indisolubil legat de starea de sanatate. Asadar, daca ar fi sa parafrazez, “fie criza cat de rea” o stare buna de sanatate ramane un deziderat pentru oricine. Este adevarat ca suntem mai degraba obisnuiti sa tratam decat sa prevenim, si din acest punct de vedere industria de fitness locala inca se confrunta cu o criza. Si cum activitatea noastra se incadreaza in faza de preventie, misiunea nu este deloc usoara. In contextul de care vorbim am simtit o oarecare reticenta a clientilor de a cheltui pentru astfel de servicii, insa atunci cand serviciile sunt de calitate si beneficiile se vad, sunt reale, clientul este pregatit sa cumpere."
Profitness: 2. Cine este clientul “de baza” al clubului si de ce prefera clubul dvs? Care credeti ca este secretul unui club de fitness de succes?
Ioana Biro: "In general business-ul de fitness este unul de proximitate. La fel si in cazul nostru. Avand in vedere ca activitatea noastra se desfasoara in sfera serviciilor, consider ca trei elemente sunt de baza: profesionalismul echipei, sistemele si facilitatile. Secretul este sa gasesti cel mai bun echilibru intre cele trei."
Profitness: 3. Cum apreciati evolutia clubului dvs. la incheierea anului 2011 comparativ cu anul trecut si care au fost principalele provocari ale acestui an ?
Ioana Biro: "Suntem multumiti ca, desi ultimii doi ani nu au fost cei mai buni din punct de vedere economic, am reusit totusi sa ne consolidam pozitia pe piata si sa ne pozitionam ca un brand puternic. Principalele provocari in 2011 au fost dezvoltarea echipei si cresterea standardelor serviciilor oferite."
Profitness: 4. Ce considerati ca ofera clubul dvs. in plus fata de celelalte cluburi de fitness, similare ca dimensiuni si servicii, care sunt punctele forte ale clubului dvs.?
Ioana Biro: "Probabil ca cel mai puternic atu al nostru este atmosfera pe care am reusit sa o cream la Atlantis si profesionalismul echipei. Pentru noi clientul nu este “un numar” statistic, ci o persoana cu dorinte, nevoi si obiective proprii. Mai mult, noi promovam ideea ca, a-ti mentine conditia fizica nu trebuie sa fie o corvoada, ci relaxare si multa distractie."
Profitness: 5. In fitness conteaza foarte mult sa fii “in trend”. Ce modificari ati intreprins in anul 2011 in ceea ce priveste serviciile oferite, pentru a va sincroniza la dinamica industriei?
Ioana Biro: "Sigur ca trebuie sa fii atent la dinamica pietei si sa fii “in trend”. Este important insa sa integrezi corect noile tendinte raportandu-te la segmentul tau de clienti. Programele oferite de noi sunt dezvoltate in urma analizei periodice a structurii portofoliului de membri si a gradului de utilizare a serviciilor, combinat cu noile tendinte din domeniu."
Profitness: 6. Fidelizarea clientului consumator al serviciilor centrelor de fitness reprezinta inca o problema care da dureri de cap multor manageri. Cum ati reusit sa o rezolvati? S-au schimbat obiectivele membrilor in ultimii ani ori ne confruntam cu aceleeasi dorinte, obiective? Ce credeti ca-i determina pe membrii dvs sa continuie?
Ioana Biro: "Unul dintre indicatorii urmariti de noi este rata de utilizare a serviciilor pe fiecare categorie. Din fericire, in ceea ce ne priveste, acest indicator creste de la an la an. Orice manager din domeniu trebuie sa inteleaga ca activitatea lui trebuie sa includa si o componenta educationala. Consumatorul de fitness actual asteapta inca rezultate pe termen scurt. Ori rolul nostru este de a-l convinge ca a face sport reprezinta un stil de viata pe care este necesar sa il adopti pentru totdeauna. Nu este usor, dar nici imposibil. Experienta noastra arata ca cei care se decid sa achizitioneze un abonament de fitness au obiective din ce in ce mai realiste si inteleg din ce in ce mai bine fenomenul. Intr-o foarte mare masura este responsabilitatea noastra sa-i sprijinim in acest proces de schimbare a mentalitatii. "
Profitness: 7. Exista multi parinti care sunt preocupati de sanatatea si forma fizica a copiilor lor. Ce ofera clubul dvs. pentru acest segment, care la urma urmei reprezinta viitorul dvs. client?
Ioana Biro: "In prezent clubul nostru ofera cursuri de inot, de arte martiale (karate kyoukushin si aikido) si dans (contemporan si sportiv). Cursurile sunt organizate sub forma de scoala, ceea ce presupune o programa pentru fiecare activitate in parte, astfel incat rezultatele sa fie masurabile. Conceptual noi suntem centrati pe parinte si copil. Planurile noastre pe termen scurt includ dezvoltarea unui program de activitati care sa contribuie la educatia fizica a copiilor."
Profitness: 8. In intreaga industrie, se pune accent pe personalizarea serviciilor si comunicarea permanenta cu clientul. Cum se transpun in practica aceste doua aspecte in clubul dvs?
Ioana Biro: "Noi am creat un sistem si o procedura de urmarire a clientului de la momentul achizitionarii abonamentului si pana la expirarea acestuia. Practic, in pachetul achizitionat, clientul are inclus un numar de evaluari in baza carora este urmarita evolutia acestuia pe parcursul unui an de antrenament. Implementarea sistemului a inceput in 2011 si va continua si in anul urmator."
Profitness: 9. Daca eu as fi un potential client care va trece prima data pragul, cum m-ati convinge intr-o singura fraza sa va cumpar serviciile?
Ioana Biro: "Daca esti hotarat sa faci o schimbare in viata ta noi suntem pregatiti sa te ajutam."
Profitness: 10. Vine un nou an, care nu se anunta deloc usor din punct de vedere economic. Daca ar fi sa faceti o previziune, credeti ca va fi un an mai bun fata de 2011? Ce va doriti pentru clubul dvs. de la anul 2012 si care credeti ca sunt directiile pe care se va pune accent in urmatorii ani? ( activitatile de grup, personalizarea serviciilor, personal bine pregatit, etc)
Ioana Biro: Din pacate nu cred ca exista premisele pentru un an mai bun. Consider ca 2012 va fi chiar mai dificil decat ultimii doi. In ceea ce priveste clubul Atlantis, obiectivul nostru principal este de elabora noi programe de fidelizare a clientilor pentru a consolida conceptul de excelenta in serviciile oferite membrilor nostri. Cred cu tarie ca cei care vor reusi sa atinga acest obiectiv, vor fi castigatori pe termen lung. In acest context accentul se va pune pe personalizarea serviciilor si atunci va fi nevoie de sisteme si personal bine pregatit.
Profitness: Va multumim si va dorim mult succes!
