Expertii IHRSA, cea mai mare organizatie mondiala care are ca activitate principala managementul in fitness, in cadrul ultimei conventii organizate la San Diego, California, au elaborat si clasificat 10 strategii menite sa fidelizeze membrii unui club de fitness.
1.    Persoana potrivita pe postul potrivit!
Toti colaboratorii unui centru contribuie mai mult sau mai putin la succesul strategiei de fidelizare. Asadar, este foarte important ca fiecare angajat din cadrul clubului sa faca eforturi mari pentru a crea o atmosfera  placuta, ospitaliera in masura sa poate oferi clientului raspunsuri, sprijin si directia catre un stil de viata activ, fericit si sanatos.
2.    Formarea unei echipe care sa manifeste deschidere si empatie – Capacitatea de a interactiona in mod eficient cu un client trebuie imbunatatita permanent prin stabilirea unui program de training-uri si evaluari periodice. Este foarte important sa recunoastem si sa recompensam toti acei angajati care reusesc sa depaseasca asteptarile membrilor in ceea ce priveste serviciul oferit. In fond, dorinta cea mai mare a unui client este aceea de a simti ca este important si apreciat de catre club.
3.     Managerii trebuie sa fie  vizibili, sa interactionezesi sa fie recunoscuti de catre membri. Foarte multi manageri fac greseala de sta inchisi in birouri, exact in orele cu un flux maxim de clienti. In schimb, ei ar trebuie sa fie vizibili membrilor pentru a demonstra acestora interes, deschidere si implicare in ceea ce priveste activitatea din club.
4.    Nu va asumati nici un risc in ceea ce priveste clientul nou. Este vital ca intotdeauna sa se afle obiectivele si dorintele noilor membri. Raspunsurile lor ne vor ajuta ne vor ajuta sa construim instrumente de motivare a acelora dintre ei, care si-au pierdut interesul si nu mai frecventeza clubul. Aproximativ 40% dintre membrii noi inscrisi, sunt pentru prima oara intr-un centru de fitness (60%  au deja o experienta anterioara), acestia trebuie sa depaseasca multe bariere psihologice , pentru ca orice procedura, exercitiu sau aparat de fitness pentru ei reprezinta un mister. Asadar, organizarea unei proceduri care sa permita acomodarea rapida si instruirea noului client , este obligatorie pentru a garanta continuitatea si fidelizarea acestuia.
5.    Incurajarea catre o frecventa activa, in primele 3 luni.
Primele 3 luni sunt cruciale, pentru ca o mare parte din clienti renunta exact in acesta perioada. De aceea managerii centrelor trebuie sa vina cu masuri care sa incurajeze folosirea serviciilor centrului in aceste 3 luni. Spre exemplu, daca un nou membru frecventeaza sala in prima luna de 3-4 ori pe saptamana, va primi din partea clubului cateva invitatii gratuite pentru familie sau prieteni. Daca, in urmatoarele 30 de zile, la fel, vine de 3-4 ori pe saptamana va primi 3 sedinte cu un antrenor personal.
Pentru a avea acess la tot articolul este necesar sa va inscrieti pe site sau sa ne contactati.

Cuvinte de cautare: fidelizare,management,club,fitness,administrare,planificare