Sa controlezi fluxul clientilor inscrisi in sala ta de fitness nu este imposibil. Ai nevoie doar de o strategie bine conturata si de o atitudine constructiva.
In discutiile cu diverse persoane, parte din managementul unui centru de fitness am auzit mereu acelasi „refren”: „seara am o problema de supraaglomerare si apoi dimineata si in primele ore de dupa pranz, clubul e gol”. E ceva timp de cand il tot aud si daca ar exista o bagheta magica ca sa umpli clubul la orele pe care le vor unii manageri, am fi cu totii mai fericiti. Dar vestea neplacuta este ca NU exista nici o vraja, dar exista instrumente care te pot ajuta, cum ar fi: spiritul de initiativa, programarea, marketing si tehnici de vanzari, tehnologie moderna, actualizarea si adaptarea la situatia particulara a fiecarui club. In detaliu:
- spirit de inititiativa, adica curajul de a crea noi produse de oferit
- programare, adica un sistem care sa iti permita sa planifici si sa implementezi toata strategia
- marketing si noi tehnici de vanzare care sa iti permita sa descoperi la timp cererile clientilor si noile oportunitati de pe piata
- tehnologie noua cu care trebuie sa fii la curent si sa iti dotezi clubul daca asta doresc clientii tai
- actualizarea continua ca sa nu te „invechesti” si s acedezi in favoarea concurentei.

Un alt element care nu trebuie subestimat este Comunicarea atat interna cat si externa. In mod clar trebuie sa intelegi unde este pozitionat clubul tau atat geografic cat si pe iata, pentru a intelege ce tip de clientela il va frecventa. 
 
Cum sa iti cresti clientela
Am intalnit proprietari de Sali concentrati doar pe a-si umple sala oferind o lista de servicii anosta la preturi putin gandite. Mai sunt si cei care cred ca, sa simplifici oferta, il ajuta pe potentialul client. Dupa mine, e gresit. Sa nu poti oferi noi produse/servicii cat de cat personalizate inseamna sa risti sa pierzi clienti, deci bani. Serviciul de fitness nu este unul „birocratic” ci trebuie sa fie realizat pe dorintele consumatorului. Daca un abonament anual este doar fragmentat in cateva zeci de posibilitati ca si frecventa si acces la clase, nu se ofera mai mult ci se dimineaza propria capacitate de control asupra fluxului (adica de a oferi abonamente pe segmente orare bine gandite).
Cursuri pe masura cererii
Daca obisnuiesti sa citesti ce am scris pana acum la categoria Fitness Management stii deja ca este necesar sa descoperi necesitatile publicului tau si apoi sa pregatesti o oferta care sa raspunda acestor necesitati.
Sa presupunem ca esti interesat sa cresti frecventa in centrul tau in orele de dimineata. Trebuie sa faci asta, astfel incat si acei clienti din segmentul aglomerat, care au posibilitatea sa vina dimineata, sa fie atrasi de oferta. Programul claselor trebuie modificat astfel incat sa fie adaptat cerintelor persoanelor care vin dimineta, nivelului lor de pregatire fizica si obiectivelor acestora. Este clar ca intre o casnica, un pensionar si un manager care incepe programul mai tarziu exista diferente usor de sesizat, deci si tipul claselor  va fi adaptat in functie de aceste diferente.
Deasemenea programul claselor de dupa pranz trebuie sa fie unul captivant si lipsit de monotonie, deoarece numai o astfel de abordare va scoate clientela din lenea si starea de amorteala caracteristica orelor de dupa masa.

Ce sa nu treci cu vederea
- atat dimineata cat si dupa amiaza trebuie studiat fluxul de clienti, pentru a fi siguri ca vestiarele si aparatele sunt pregatite si angajatii de la adminstrativ si-au facut treaba. Uneori, tocmai pentru ca este putina lume in sala se folosesc tocmai aceste ore pentru curatenie sau munca de intretinere  Daca vrei sa cresti numarul clientilor in aceste ore atunci trebuie sa regandesti programul de curatenie si intretinere.  
- Un alt factor de luat in considerare este faptul ca o frecventa mai mare corespunde unei uzuri crescute a aparatelor deci implicit cheltuieli de intretinere mai mari.
- Pregatirea antrenorilor este deasemenea importanta. Acestia trebuie sa fie mereu informati in legatura cu ce este nou pe piata si cu tendintele. Un sfat este sa le recomandati si acest site unde pot gasi informatii diverse pentru pregatirea lor sau sa le oferiti posibilitatea unor workshopuri si sesiuni de training impreuna cu specialistii Profitness
 

Comunicarea
Centrul poate dezvolta noi propuneri pentru o clientela bine targetata pe anumite segmente orare, doar ca daca nu exista un plan de comunicare interna si externa adecvat, totul poate fi inutil. Niciodata nu trebuie sa uitam ca intr-un centru avem de comunicat intr-un fel cu clientii deja existenti si altfel cu cei potentiali. Metodele sunt si ele diferite desi ideea campaniilor de comunicare trebuie sa fie unitara, in conformitate cu misiunea, valorile si imaginea clubului.
Daca nu ai deja un Plan de comunicare putem sa iti oferim consultanta si un set de instrumente prin care poti transmite eficient clientilor tai toate noutatile din club. Este suficient doar sa ne scrii un mail cu problemele tale si noi vom veni sa evaluam situatia si sa te consiliem.

Nu uita insa ca orice initiativa ai avea in clubul tau, aceasta trebuie sa fie sustinuta de un spirit pozitiv din partea tuturor angajatilor. Sa transmiti dorinta de a face mai bine si de a adapta serviciile conform nevoilor clientului este determinant. Si daca vine de la oamenii cu care clientii interactioneaza zi de zi e cu atat mai bine. De aceea nu iti neglija angajatii, pentru ca niste zvonuri sau opinii negative ale acestora, odata ajunse la client iti vor face mult rau si pot face inutile stradaniile tale de a schimba ceva.