CRM, ERP sau ce... software pentru salile de fitness?
Avand in vedere ca si in Romania industria fitnessului a luat o amploare nesperata, mai ales intr-o perioada de criza si numarul de centre deschise in ultimii ani depaseste cateva zeci doar in Bucuresti, m-am gandit sa scriu astazi despre unul din instrumentele de gestionare a activitatii membrilor la sala si a centrului insusi, software-ul dedicat salilor de fitness.
Intr-o forma rudimentara sau extrem de complexa, toate salile de fitness trebuie sa aiba un instrument informatic prin care sa gestioneze accesul clientilor in sala. Fie ca vorbim despre un simplu CRM sau cine stie ce varianta adaptata pentru acest gen de activitate a unui ERP renumit si pana la un tabel putin mai dichisit in Excel, acest instrument este vital pentru desfasurarea unei activitati corecte si o monitorizare atenta a fluxului de clienti.
Informatia intr-un asemenea mediu exista dar ea devine cu adevarat utila cand poate fi centralizata, gestionata si utilizata pentru a se transforma in “valoare adaugata” serviciilor salii. Observam diferenta neta intre gestionarea unei activitati “pe hartie”, care ne ofera informatie asupra prezentului dar aproape nimic despre trecut (analize) sau viitor (proiectii). Valoarea adaugata de aceste solutii informatice consta tocmai in gestionarea organizata a informatiei, permitand o serie de analize si rapoarte asupra “mersului” si evolutiei clubului in timp, permitand realizarea de simulari necesare pentru a intelege cum poti sa va imbunatatiti business-ul si care va sunt punctele slabe.
Printre alte avantaje as mentiona si:
- siguranta care deriva dintr-un modul de control al accesului si monitorizare a clientului la sala
- verificarea rapida a datelor cu privire la frecventa clientilor, numarul de sedinte efectuate si durata de expirare a abonamentelor
- gestionarea ratelor la abonamente, a “inghetarilor” si a unor tarife promotionale sezoniere
- degrevarea personalului de la receptie de unele operatiuni greoaie si consumatoare de timp si accesul printr-un click la informatia dorita
- pe partea economica sistemul monitorizeaza incasarile cash si cele efectuate cu carte de credit, restantieri etc.
De departe cele mai mari avantaje sunt pe partea de marketing&sales, respectiv departamentele implicate direct in relatia cu clientul si dorintele acestuia, furnizand rapoarte de o mare importanta despre “viata” clientului in club, permitand luarea unor decizii corecte cu privire la:
- perioade orare de flux maxim si minim pentru evitarea supraaglomerarii;
- numar, durata si valoare abonamente;
- frecventa clientului (depistand din timp “pasivii” care in timp vor renunta de tot la servicii);
- prezenta la clase, pentru salarizarea corecta a instructorilor si depistarea claselor neperformante
- gradul de utilizare al serviciilor suplimentare oferite de club
- o comunicare usoara si directa cu clientul prin e-mail, sms direct din sistem.
Cu alte cuvinte, aceste solutii sunt indispensabile pentru obtinerea unui grad de satisfactie ridicat al clientului si implicit al fidelizarii acestuia.
Mai departe as putea sa va mai povestesc despre module diverse adaptate dimensiunii centrului pe puncte de acces si serviciilor suplimentare, module care functioneaza pe palmtopuri sau folosesc tehnologii moderne ca biometria sau RFID. Dar despre integrabilitatea acestor solutii, preturi pe licenta si infinitele posibilitati de dezvoltare si adaptare la cerintele fiecarui club in parte, puteti gasi informatii exacte direct la sursa.
Eu mi-am propus doar sa va scot inca o data in evidenta cat de importanta este o asemenea solutie informatica pentru controlul, analiza permanenta si previziunile de viitor ale afacerii dvs.
Aura TITIANU
Specialist in Comunicare, Fitness Management, Fitness Marketing
Analiza business/Creare business plan.
Recrutare si training personal.
Elaborare proceduri specifice fiecarui departament.
Elaborare plan de marketing/vanzari
Pregatire evenimente in club
Realizare materiale promotionale
E -mail : office@profitness.ro
Cosmin Antohe | 24 ian. 2012 la 06:31
Un soft extrem de bun, pt administrarea cluburilor sportive sau a salilor de fitness este SalaVB www.sport.maxart.ro