Dupa cum am aflat deja, salile de fitness au costuri de gestiune si o dinamica organizationala, care le face sa devina adevarate “afaceri” furnizoare de servicii. In concluzie nu iti poti permite ca si proprietar al unei asemenea afaceri sa gestionezi la intamplare procesul de vanzare al abonamentelor, care reprezinta de fapt garantia continuarii afacerii tale si a prosperitatii centrului. In multe centre departamentul comercial (de vanzari), reprezinta “motorul” care pune in miscare intregul angrenaj, unicul capabil sa garanteze succesul afacerii printr-o munca constanta, sistematica si bine controlata.

Sa vanda receptia? Intregul ciclu de vanzare al unui abonament, nu poate fi incredintat receptionerei, care trebuie sa gestioneze si urgentele clientilor actuali si a intregii structuri organizationale: sa raspunda la telefon, sa asculte o reclamatie, sa efectueze o plata, sa primeasca clientii si sa le asigure accesul in club, sa dea informatii vizitatorilor, sa se ocupe si de mici probleme adminstrative etc. Punand pe hartie doar o parte din sarcinile acestea se observa usor ca receptia nu are cum sa urmeze un ciclu de vanzare complex si complet “ca la carte”. Imaginati-va doar o situatie in care i se arata unui potential client o lista de preturi, suna telefonul si apare si un client mai vechi care are de facut o plangere. Receptionera nu va mai fi capabila sa indeplineasca cum trebuie nici una din aceste sarcini. Garantat, imaginea clubului va avea de suferit in toate 3 situatiile: clientul actual se va enerva ca nu este ascultat, cel potential se va simti neglijat si neimportant iar persoana de la telefon se va simti “pasata”.

De aceea recomandam existenta unui departament comercial sau macar a unei singure persoane care sa acorde consultanta potentialilor clienti. Beneficiile sunt multiple si vom discuta despre asta intr-un episod urmator dedicat vanzarii. Rolul acestui consultant nu va fi doar acela de a respecta exact etapele ciclului de vanzare ci si acela de a genera noi contacte plecand de la un contract odata incheiat.

Un ciclu de vanzare complet se compune din 9 etape importante:
- cautarea contactului
- invitatia in club
- primirea potentialului client
- analiza nevoilor
- turul clubului (prezentarea)
- propunerea de vanzare
- gestionarea obiectiilor
- inchiderea contractului
- follow-up

***Daca doriti mai multe informatii despre procesul de vanzare al unui abonament fitness sau un training al persoanelor care activeaza in departamentul comercial din clubul dvs. contactati-ne pe adresa de mail office@profitness.ro