Fidelizarea clientilor se face si prin intermediul comunicarii. Un club care isi propune sa exceleze, sa se dezvolte, obligatoriu trebuie sa invete cum sa comunice cu clientii sai !

Astazi nu mai exista nici o diferenta intre servicii si comunicare, exista doar o  intrepatrundere a elementelor  materiale (infrustructura centrului si serviciile oferite) cu cele nonmateriale (comunicare si atitudine).  Limbajul a devenit o materie prima. Prin intermediul cuvintelor reusim sa cream, sa producem valori, sa fidelizam clientii nostri, bineinteles si cu ajutorul unei oferte de servicii conform nevoilor lor, dar foarte important bine mediatizata si sustinuta de un limbaj adecvat.

Intrebarea la care managerii centrelor de fitness trebuie sa gasesca un raspuns rapid pentru a-si asigura fidelizarea clientilor este: Cum anume putem determina clientii sa-si schimbe stilul de viata sau sa il mentina mai apoi? Astazi, simpla asistenta acordata membrilor clubului in sala de fitness, nu mai este nici pe departe suficienta, vital este sa ii cunosti cat mai bine. Daca operatorii centrelor  de fitness nu vor reusi sa gaseasca raspunsuri concrete la acesta intrebare si solutii eficiente, atunci riscul de pierde o mare parte din clientii clubului, la sfarsitul abonamentului, este foarte ridicat.
 

Relatia centrului de fitness cu membrii sai
Foarte important este ca in cadrul clubului, clientul sa traiasca constant emotii pozitive si sa fie puternic motivat spre a adopta acel stil de viata sanatos, in care, noi cei din domeniu,  credem cu tarie.
Trebuie sa incepem sa ne indreptam atentia si asupra emotiilor, divertismentului, socializarii si culturii, asupra psihicului clientului nostru. Nu mai este suficient sa le propunem trasee si programe de antrenament, care au ca finalitate doar un corp estetic, este obligatoriu sa le oferim mai multe alternative, care sa le dea posibilitatea de a alege si de a-si pune in scena propriile trairi si emotii.

Inca de la primul contact al clientului potential cu angajatii centrului, acesta ne ofera informatii fundamentale. Receptionerul, odata ce contractul a fost semnat, comunica membrului nou inscris: “ haideti sa facem o programare cu un instructor de fitness care  sa va arate cum se folosesc aparatele si va recomande un program de antrenament”, iar asta nu face altceva decat sa-i confirme faptul ca nimeni nu e capabil sa-l asculte si ca este pur si simplu directionat conform unor anumite procedee interne. Daca insa, receptionerul va spune:” Va voi face o programare la un antrenor personal cu care veti avea o scurta discutie, iar impreuna veti stabili obiectivele pe care doriti sa le atingeti”. Ei bine, cu aceste cuvinte transmitem noului membru ca un profesionist va fi in permanenta la dispozitia lui, oferindu-i atat suport de specialitate cat si suport emotional si motivational pentru a-si atinge obiectivele si a adopta un nou stil de viata.
 

De foarte  multe ori intalnim  membri care si-au achizitionat un abonament pe un an de zile, dar dupa acest pas,  dau pe la sala foarte rar. In mod evident nu pun nici un fel de valoare pe ceea ce ei au cumparat, dar si mai grav acumuleaza  trairi negative, in lupta lor pentru a-si schimba stilul de viata. In general, pentru acest gen de persoane decizia de a-si face un abonament la un centru de fitness este luata intr-un mod pasiv, fara dorinta puternica de a actiona, de altfel aceste persoane au in general o capacitate scazuta de a mentine controlul asupra evenimentelor din viata lor. In cazul lor, interactiunea cu alte persoane care au reusit sa schimbe si sa mentina un stil de viata sanatos datorita activitatii intr-un club de fitness, poate constitui un factor pozitiv atat pentru acel membru indecis, cat si pentru clubul de fitness, in ceea ce priveste fidelizarea acestuia.

Din momentul in care clientul reuseste sa adopte un nou stil de viata, se produce o schimbare foarte importanta, clientul dobandeste o noua identitate.

Cum ar trebui sa se desfasoare relatia cu  “noul client” mai departe, care sunt asteptarile sale, cum ar trebui structurat dialogul cu acest client si cum sa ne educam angajatii pentru fidelizarea clientilor, afla de la specialistii PROfitness.

Contacteaza  PROfitness pentru o consultanta gratuita.
office@profitness.ro