Acum in timpul crizei financiare, cand “banii sunt tot mai scumpi”, se poate dezvolta o afacere in domeniul fitness-ului? Poate sa prospere aceasta afacere, sa creasca si sa fie cat mai profitabila?
Raspunsul este DA si este nevoie de o implicare maxima in toate departamentele de organizare ale centrului. Existenta unei analize, a unor instrumente si a strategiilor adaptate particularitatilor centrului sunt vitale pentru existenta si succesul unei afaceri in acest domeniu.
Ne propunem sa explicam cateva dintre aceste strategii, care stim ca functioneaza in perioada de criza.
Plecand de la realitatea ca toti clientii isi reduc cheltuielile si ca analizeaza foarte bine fiecare investitie, propunem 3 solutii:

1)    Imbunatatirea calitatii serviciilor, utilarii si  intretinerii centrului ( dupa principiul simplu si eficient)
Pornind de la simplu la complex, curatenia este cea care creeaza confort si relaxare d.p.d.v. psihic. Mai ales in zonele supraaglomerate precum dusurile, toaletele, saunele etc. , care sunt de o importanta capitala pentru starea de "bine" a membrilor. Utilarea  centrului in functie de necesitatile clientilor face ca afacerea sa se indrepte in directia cea buna. Clientii ajuta la crearea facilitatilor, pe care tot ei le consuma.
Calitatea serviciilor    este oferita de catre personalul centrului. Dupa cum “omul sfinteste locul”, componenta umana este cea care ii face pe client sa  revina cu placere , sa se ataseze de personalul prietenos si sa obtina rezultatele dorite.

2)    Diversitatea si atractivitatea ofertei
Diversitatea  este oferita de facilitatiile care sunt puse la dispozitia clientilor. Aceasta diversitate depinde si de tipologia clientului ( subiect pe care-l vom dezbate intr-un articol viitor ), deoarece clientii sunt interesati doar de atingerea obiectivelor stabilite, obtinerea de avantaje si evitarea unor probleme. Managerii care  inteleg aceste 3 particularitati si oferteaza diverse programe si pachete de servicii in functie de aceste informatii, reusesc cu succes sa fidelizeze clientii existenti.
Atractivitatea  este data de pret, atmosfera, socializare, rezultate si confort. Toate aceste elemente trebuie atent planificate si implementate de catre intreaga echipa din centru. Numai asa echipa va sti din timp care sunt clientii ce isi vor reinnoi abonamentul  si care sunt clientii ce au nevoie de o atentie speciala pentru a-i motiva sa isi reinnoiasca abonamentul.

Fidelizarea clientilor are loc atunci cand:  
AVANTAJELE ACHIZITIEI UNUI ABONAMENT > PRETUL DE CUMPARARE

3)    Educarea permanenta a clientilor 
Aceasta este strategia pe termen lung care  poate sa aduca un numar extraordinar de mare de consumatori fitness. Domeniul acesta este nou si foarte putin dezvoltat, fiind unul din motivele pentru care marile companii vor sa investeasca la noi in tara.
Atat clientii activi cat si cei potentiali trebuie facuti sa inteleaga ca miscarea, nutritia si refacerea sunt singurul tratament care-i scapa de obezitate, stress, boli cornice etc. Numai prin aceasta mentalitate devenim mai puternici, increzatori, plini de viata, energici si mai fericiti.
De fapt incercam sa schimbam valorile personale si  sa punem accent pe investitia in propria sanatate. Oamenii trebuie sa inteleaga ca este mai usor si mai ieftin sa previna decat sa trateze. In momentul in care  oamenii aleg sa faca miscare, aleg sa fie mai sanatosi, sa arate mai bine si sa fie mult mai tonici. Atunci miscarea va deveni o prioritate pentru ei si familiile lor, iar acestia devin consumatori permanenti.  Cresterea   consumului de miscare fiind finalitatea pe termen lung.   Numai printr-o cultura activa a miscarii vom reusi sa sporim starea de sanatate si sa reducem numarul farmaciilor din Romania. Doar impreuna vom fi mai buni si mai  puternici.
            

    Success si cat mai multe fidelizari !

Articol de Cristian S.
Personal Trainer
Il puteti contacta pe Cristi la adresa: office@profitness.ro

Cuvinte de cautare: fitness management, fidelizare, afacere, clienti, membri, profit