**Creste retentia prin interactiunea cu membrii.
Pe oricare manager fitness sau proprietar de club l-ai intreba, care este obiectivul lor primordial, raspunsul acestuia ar trebui sa fie unul singur – fidelizarea membrilor. A aduce noi membri in club este relativ usor, a-i pastra insa, este foarte dificil!

Strategii pentru cresterea procentului de fidelizare:

Cunoaste-ti membrii dupa nume! Stiu, poate ca spuneti,  "cum as putea sa fac asa ceva, este ridicol, ba chiar  imposibil!" Poate ca, intr-adevar nu vom reusi sa-i cunoastem pe TOTI dupa nume, dar sub nicio forma nu trebuie sa renuntam si sa ne multumim cu faptul ca, ei bine ii cunoastem pe cei cu care interactionam mai des, pe cei care sunt mai sociabili etc.  Personalul care interactioneaza cel mai mult cu membrii, respectiv  antrenorii si receptia, sunt cei care trebuie sa cunoasca fiecare membru care intra in club! Daca nu-l cunostem dupa nume atunci cand a intrat in club, verificam cine este si ne asiguram ca atunci cand va pleca ii vom spune: Ex –"O zi buna Dle Ionescu!:)"

Fa complimente membrilor! Tuturor ne place sa ni se faca complimente, mai ales atunci cand le primim de la persoane pe care nu le cunoastem foarte bine, chiar daca ele ni se par unoeri formale. Un lucru este clar,  cu siguranta niciodata nu ne deranjeaza. Motive pentru a-ti complimenta membrii sunt destule, in general lucruri simple, spre exemplu – o saptamana in care s-a antrenat foarte serios; a venit foarte des la sala; s-a tuns; vine din concediu si arata foarte odihnit:), etc. Este obligatia noastra de a observa ce mult  a slabit Dl. Ionescu sau ce tonica si fit arata Dna Ionescu!

Cere feedback-ul membrilor! Lucrurile elementare si foarte simple fac de foarte multe ori diferenta. Nimic nu se compara cu sentimentul pe care il ai atunci cand stii ca opinia ta conteaza! Chestionare reci lasate in vestiare sau la receptie au si ele rolul lor, dar cel mai important feedback este cel direct obtinut din conversatiile obisnuite cu membrii nostri.
Ex: "– Cum a fost clasa de astazi? Cum a fost antrenamentul? Totul a fost ok?" La doua saptamani dupa ce au devenit membri, trimite un e-mail si intreba cum se simt, daca programele sunt asa cum se asteptau, ce le place, ce nu le place, ce propuneri au.  Acest proces nu face decat sa demonstreze si sa intaresca convigerea membrilor ca intr-adevar clubul tine cont de parerea lor!

Premiaza loialitatea! Urmarirea rapoartelor vizavi de numarul de vizite si durata lor este foarte importanta! In fiecare luna verifica baza de date si ofera un premiu membrilor cu cele mai multe vizite, celor care au cumparat cele mai multe servicii suplimentare, trimite o scrisoare de mana membrilor care aniverseaza un an, doi sau trei de cand sunt membri ai clubului.

Membrii trebuie sa simta ca fac parte din club! Dezvolta activitati in afara clubului si invita membrii sa participe! Sprijina o anumita cauza si cheama membrii sa fie alaturi de club! Pregateste-ti personalul care tine activitati de grup astfel incat, atunci cand o persoana este noua la clasa, sa o prezinte grupului intr-un mod care sa faciliteze integrarea noului membru in grup si atmosfera.

Valeriu POPA
Managing Partner PROfitness

PROfitness CONSULTING - CONTACTEAZA-NE PENTRU:
Pachet PRE-OPENING
Analiza business/Creare business plan.
Solutii achizitionare echipamente fitness.
Configurare Club. (solutii incepand de la stadiul de proiect si pana in momentul deschiderii).
Recrutare si pregatire personal.
Elaborare proceduri specifice fiecarui departament.
Marketing & Sales
E -mail : office@profitness.ro

Cuvinte de cautare: fitness, management, fitness management, fidelizare.retentie, consultanta fitness