Tu fidelizeaza-i! Ei vor reinnoi!
Vremurile sunt dure! Cati dintre membrii nostri isi vor prelungi abonamentul sau cati dintre ei vor mai consuma servicii suplimentare?
O solutie pentru a imbunatati aceste cifre este de a acorda valori emotionale membrilor dumneavoastra.
Interectioneaza cu membrii – Este ceea ce multi dintre ei isi doresc! Chiar daca nu par a dori acest lucru, orice intereactiune pozitiva cu ei contribuie la cresterea procentului de fidelizare. Ospitalitatea si profesionalismul sunt printre elementele cele mai apreciate de catre membrii clubului!
Asadar, daca interactionam cu membrii nostri de fiecare data cand acestia vin in club, sansele ca ei sa-si reinnoiasca abonamentul sunt foarte mari. Atunci cand interactionam ocazional cu un client, sansele de reinnoire sunt undeva in jurul a 60%, iar daca interactionam foarte rar sau, din pacate, niciodata sansele sunt 30%. Clubul tau in ce categorie se incadreaza?
- O interactiune = procentul de reinnoire este aproximativ 20-30%
- Doua/trei interactiuni = 50% procentul de reinnoire
- Patru sau mai multe interactiuni = 80% procentul de reinnoire
Aceste statistici nu fac decat sa reflecte importanta relationarii interumane. Actiunile simple, de genul prezentarilor, introducerilor, un zambet, un salut, o intrebare politicoasa, faptul ca le spunem membrilor pe nume, ajuta la cladirea si solidificarea relatiilor cu acestia, crescand considerabil procentul de reinnoire.
TIPS-uri
1. Faciliteaza interactiunea „member to member”
Acest tip de interactiune conduce la crearea unor retele de socializare. Conform unor studii, membrii care participa in cadrul activitatilor de grup ( clasele de aerobic), sau sunt implicati in alte activitati pe care clubul le implementeaza, ajung sa faca parte din grupuri de socializare solide, avand o prezenta constanta si fiind dispusi sa recomande cu usurinta serviciile clubului su altor prieteni.
Exista totusi doua tipuri de membri, asa zise „grup fitness”, pe care i-am descris mai sus si „machine members”, membri foarte greu de fidelizat. Un subiect asupra caruia vom reveni in urmatoarele articole.
2. Atmosfera - Have fun! – Nu inceta sa-ti surprinzi membrii si sa-i destinzi si cu activitati amuzante, nu doar solicitante din punct de vedere fizic.
Contacteaza PROfitness pentru o evaluare gratuita! Chiar si cateva mici modificari in strategia de management a clubului tau pot face diferenta in incasari!
